Kualifikasi:a. Berpengalaman sebagai Helpdesk IT minimal 3 (tiga) tahun.b. Pendidikan minimal D3 dengan pengalaman di bidang Teknologi lnformasi minimal 5 (ima) tahun.c. Memiliki pengetahuan mengenai perangkat computer, printer, network, smartphone, dan Telekomunikasi.d. Memiliki pengetahuan InformationTechnology Infrastructure Library minimal ver.3 (ITIL ver.3), ITSM.e. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dengan user.f. Memiliki kemampuan mengoperasikan Operating System Windows dan Microsoft Office dengan baik.g. Memiliki kemampuan administratif yang baik h. Menguasai Aplikasi Helpdesk atau ticketing.
Jobdesk :
a. Melakukan komunikasi pembicaraan/verbal kepada Customer dengan baik, ramah, sopan, cepat dan tepat atas incident/ permintaan layanan IT yang dilaporkan/dimintab. Membuat tiket melalui system BMC Remedy dan berkoordinasi dengan fungsi Servicedesk SSC mengenai tiket tersebutc. Melakukan monitoring, melakukan reminder kepada Servicedesk SSC dan L2 supportd. Melakukan layanan broadcast emaile. Melakukan layanan request dan incident customer yang walk in ke End User Supportf. Menyelesaikan tiket-tiket di L1 support sesuai dengan tugas dan rolenyag. Melakukan evaluasi dan meng-update knowledge management insiden agar dapat menjadi acuan apabila terjadi insiden serupah. Melaksanakan Pengawasan Pengelolaan atau Penyelenggaraan layanan End User Supporti. Melakukan koordinasi dengan Servicedesk SSC dan seluruh L2 Support di lingkungan Fungsi IT untuk kelancaran tugasj. Melakukan komunikasi dengan Customer untuk kelancaran tugas-tugas layanan End User Supportk. Melakukan pemeriksaan berkala atas kemampuan seluruh fungsional perangkat keras yang ada (perangkat end user, ruang rapat, dll)l. Melakukan dukungan terhadap acara-acara Perusahaan yang membutuhkan layanan IT agar dapat berjalan dengan baik dan lancar.m. Membuat reporting SLA sesuai kebutuhan Perusahaan.n. Melakukan pekerjaan administrasi yang baik sesuai permintaan Perusahaan.
Silahkan Apply Lamaran Pekerjaan di Website Perusahaan. Lihat Lowongan Pekerjaan Lainnya di REQRUT.ID
Lowongan DESK COLLECTION RECOVERY PERBANKAN, DKI Jakarta - PT Indium Dinamika Solusindo...
Apply For This JobLowongan Digital Marketing, DKI Jakarta - shadaw media group...
Apply For This JobLowongan IT Support, DKI Jakarta - Pt. Growell Natural Indonesia...
Apply For This JobLowongan Merchandiser, DKI Jakarta - Pt Kusuma Megahperdana...
Apply For This JobLowongan Backend Developer, DKI Jakarta - PT Inovasi Terdepan Nusantara...
Apply For This JobLowongan IT Support, DKI Jakarta - PT Reka Multi Aptika...
Apply For This Job