Telemarketing: Arti, Tugas, Etika, Sejarah, dan Gaji

Telemarketing, sebuah kata yang mungkin segera menghadirkan gambaran telemarketer yang berbicara dengan semangat melalui telepon untuk mempromosikan produk atau jasa mereka. Pernahkah Anda menerima panggilan telepon yang menawarkan produk atau jasa? Jika iya, itu merupakan salah satu bentuk dari aktivitas telemarketing. Namun, apa sebenarnya yang dimaksud dengan telemarketing? Apakah tugasnya hanya terbatas pada panggilan telepon saja? Bagi Anda yang tertarik untuk memulai karir sebagai telemarketing, mari kita cari tahu lebih lanjut bersama-sama.

Sejarah Telemarketing

Sejarah telemarketing dimulai pada awal abad ke-20 ketika telepon pertama kali menjadi populer sebagai sarana komunikasi yang efektif. Pada masa itu, telemarketing lebih berfokus pada panggilan telepon langsung dan berkembang secara signifikan selama beberapa dekade berikutnya. Berikut adalah perkembangan kunci dalam sejarah telemarketing:

1900-an awal: Awal Mula Telemarketing

Telemarketing pertama kali muncul pada awal 1900-an ketika telepon mulai digunakan secara meluas di Amerika Serikat. Pada masa itu, penjualan melalui telepon terbatas pada pemasaran sektor bisnis seperti asuransi dan publikasi. Para telemarketer awal biasanya berkomunikasi dengan pelanggan potensial secara langsung melalui panggilan telepon, mencoba meyakinkan mereka untuk membeli produk atau berlangganan layanan.

1940-an: Telemarketing dalam Pemasaran Langsung

Pada tahun 1940-an, telemarketing menjadi bagian yang penting dari industri pemasaran langsung. Perusahaan mulai mengenal manfaat telemarketing sebagai cara yang efisien untuk mencapai calon pelanggan secara langsung dan meningkatkan penjualan produk mereka. Praktik pemasaran langsung seperti panggilan langsung ke rumah dan mengirimkan surat penjualan juga dikombinasikan dengan telemarketing untuk mencapai audiens yang lebih luas.

1960-an – 1970-an: Pertumbuhan Telemarketing Korporat

Pada tahun 1960-an dan 1970-an, telemarketing semakin berkembang sebagai bagian integral dari upaya pemasaran perusahaan besar. Perusahaan mulai membentuk departemen telemarketing internal atau menggunakan jasa perusahaan pemasaran untuk melakukan kampanye telemarketing. Fokusnya adalah pada penjualan dan pemasaran langsung produk konsumen dan bisnis.

1980-an: Peraturan Pertama tentang Telemarketing

Pada tahun 1980-an, munculnya keluhan tentang panggilan telemarketing yang mengganggu membuat beberapa negara dan yurisdiksi mulai mengenakan peraturan untuk mengatur praktik telemarketing. Sebagai contoh, di Amerika Serikat, Federal Trade Commission (FTC) dan Federal Communications Commission (FCC) mulai menerapkan Undang-Undang Praktik Pemasaran yang Adil (TCPA) pada tahun 1991 untuk membatasi panggilan tak diinginkan dan penggunaan autodialer (mesin penelepon otomatis) dalam telemarketing.

1990-an – 2000-an: Penggunaan Teknologi Internet

Seiring dengan perkembangan teknologi internet, telemarketing mengalami transformasi baru. Mulai dari akhir 1990-an hingga awal 2000-an, panggilan telemarketing melalui internet menggunakan teknologi VoIP semakin populer. Teknologi ini memungkinkan panggilan melalui internet, mengurangi biaya panggilan jarak jauh, dan memungkinkan telemarketing menjadi lebih global.

2010-an hingga Sekarang: Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Pada tahun 2010-an, praktik telemarketing semakin mengalami perubahan dengan fokus yang lebih besar pada pengalaman pelanggan. Perusahaan menyadari pentingnya membangun hubungan yang lebih personal dan mengedepankan etika dalam telemarketing. Penggunaan data dan analitik pelanggan menjadi lebih penting untuk menyampaikan pesan yang relevan dan menyesuaikan kampanye telemarketing dengan kebutuhan pelanggan.

Dengan perkembangan teknologi, termasuk kecerdasan buatan dan otomatisasi, telemarketing terus beradaptasi dan berkembang. Penting untuk dicatat bahwa telemarketing yang efektif harus selalu mematuhi peraturan dan etika pemasaran, serta menghormati privasi dan preferensi pelanggan.

Transformasi Telemarketing dalam Era Digital

Dengan berkembangnya teknologi digital, telemarketing telah mengalami transformasi yang signifikan. Pada awalnya, telemarketing hanya dilakukan melalui telepon konvensional, tetapi kini telah beralih ke metode komunikasi yang lebih canggih, seperti panggilan melalui internet (VoIP), pesan teks, dan pesan suara otomatis. Perubahan ini memberikan peluang baru bagi para pemasar untuk berkomunikasi dengan pelanggan potensial secara lebih efisien dan efektif.

Manfaat Telemarketing

Telemarketing, jika dilakukan dengan baik dan etika yang baik, dapat memberikan berbagai manfaat bagi perusahaan atau organisasi. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari telemarketing:

1. Meningkatkan Kesadaran Merek

Melalui telemarketing, perusahaan dapat mengenalkan merek, produk, atau jasa mereka kepada calon pelanggan yang belum mengenalnya sebelumnya. Telemarketing membuka pintu komunikasi yang langsung dan personal dengan calon pelanggan, yang dapat membantu meningkatkan kesadaran merek secara signifikan.

2. Meningkatkan Penjualan

Salah satu manfaat utama dari telemarketing adalah meningkatkan penjualan produk atau jasa. Dengan berbicara langsung dengan calon pelanggan, telemarketer dapat menjelaskan manfaat dan keunggulan produk secara lebih mendalam, menjawab pertanyaan, dan mengatasi kekhawatiran pelanggan potensial, yang dapat membantu meningkatkan peluang konversi penjualan.

3. Menjangkau Audiens yang Lebih Luas

Telemarketing memungkinkan perusahaan untuk menjangkau audiens yang lebih luas secara efisien. Dengan menggunakan teknologi panggilan otomatis (autodialer) atau panggilan melalui internet (VoIP), posisi ini dapat mencapai banyak calon pelanggan dalam waktu yang relatif singkat.

4. Interaksi Personal dengan Pelanggan

Telemarketing memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk berinteraksi secara personal dengan calon pelanggan. Interaksi ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih dekat dan lebih dipersonalisasi dengan pelanggan, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

5. Pengumpulan Data Pelanggan

Melalui telemarketing, perusahaan dapat mengumpulkan data dan umpan balik langsung dari pelanggan. Informasi ini dapat berharga dalam mengidentifikasi preferensi pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.

6. Responsif terhadap Perubahan Tren

Telemarketing memungkinkan perusahaan untuk menjadi lebih responsif terhadap perubahan tren pasar atau kebutuhan pelanggan. Pemasar dapat dengan cepat menyesuaikan pesan dan strategi pemasaran berdasarkan umpan balik yang mereka terima dari panggilan telemarketing.

7. Pengukuran Kinerja

Telemarketing memungkinkan perusahaan untuk mengukur kinerja kampanye pemasaran dengan lebih mudah. Dengan mencatat hasil panggilan, perusahaan dapat melihat tingkat keberhasilan kampanye, mengevaluasi efisiensi tenaga penjualan, dan memperbaiki strategi pemasaran jika diperlukan.

8. Biaya yang Lebih Efisien

Telemarketing seringkali lebih hemat biaya dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional seperti iklan cetak atau iklan televisi. Dengan teknologi panggilan otomatis dan panggilan melalui internet, biaya pemasangan dan pelaksanaan kampanye dapat lebih rendah.

Meskipun telemarketing memiliki manfaat yang signifikan, perlu dicatat bahwa keberhasilan telemarketing tergantung pada bagaimana ia dijalankan.

Baca Juga: Yang Harus Dikuasai UI/UX Designer Apa Saja?

Etika dalam Telemarketing

Etika dalam telemarketing sangat penting untuk memastikan bahwa interaksi dengan pelanggan berjalan dengan baik, menghormati privasi mereka, dan membangun hubungan bisnis yang positif. Berikut adalah beberapa prinsip etika yang harus diikuti dalam telemarketing:

1. Transparansi dan Kehandalan

Telemarketer harus selalu berbicara dengan jujur dan transparan kepada calon pelanggan. Mereka harus mengidentifikasi diri mereka dengan benar, menyatakan nama dan perusahaan yang mereka wakili, serta menjelaskan tujuan panggilan mereka dengan jelas.

2. Menghormati Privasi Pelanggan

Telemarketer harus menghormati privasi pelanggan dan tidak menyalahgunakan data pribadi atau informasi yang diberikan oleh pelanggan. Data pelanggan harus dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk tujuan pemasaran yang ditentukan.

3. Permintaan Izin atau Opt-In

Sebelum melakukan panggilan telemarketing, telemarketer harus memastikan bahwa mereka telah mendapatkan izin atau persetujuan (opt-in) dari pelanggan untuk dihubungi. Pelanggan harus memiliki kesempatan untuk menolak panggilan atau berhenti berlangganan dari daftar panggilan jika mereka tidak tertarik.

4. Menghargai Waktu Pelanggan

Telemarketer harus menghargai waktu pelanggan dan hanya menghubungi mereka pada waktu yang sesuai. Panggilan telemarketing tidak seharusnya dilakukan pada jam-jam yang tidak pantas, seperti larut malam atau dini hari.

5. Mendengarkan dengan Aktif

Telemarketer harus menjadi pendengar yang baik dan mendengarkan dengan aktif tanggapan dari pelanggan. Menghargai kekhawatiran atau pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan dan informatif adalah penting untuk membangun kepercayaan.

6. Tidak Memanfaatkan Pelanggan yang Rentan

Telemarketer harus menghindari menargetkan pelanggan yang tidak mampu atau pelanggan yang terlalu rentan. Mereka harus berhati-hati dalam menyampaikan informasi atau tawaran agar tidak menimbulkan ketidaknyamanan atau penipuan kepada pelanggan.

7. Tidak Menyebabkan Gangguan

Telemarketer harus menghindari panggilan yang berlebihan atau terlalu sering kepada pelanggan yang tidak menginginkannya. Jika pelanggan meminta untuk berhenti berlangganan dari daftar panggilan, permintaan tersebut harus dihormati.

8. Tidak Menggunakan Taktik Manipulatif

Telemarketer harus menghindari menggunakan taktik manipulatif atau menyesatkan untuk mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Mereka harus selalu memberikan informasi yang jujur dan akurat tentang produk atau jasa yang ditawarkan.

9. Menghormati Penolakan

Telemarketer harus menghormati keputusan pelanggan yang menolak tawaran mereka. Mereka tidak boleh memaksa atau mendesak pelanggan untuk menerima penawaran atau melakukan pembelian.

10. Menyediakan Opsi Berhenti Berlangganan

Telemarketer harus menyediakan opsi bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan dari daftar panggilan atau layanan pemasaran. Pelanggan harus diberikan kemudahan untuk tidak menerima panggilan lebih lanjut jika mereka menginginkannya.

Mengikuti etika dalam telemarketing adalah kunci untuk membangun reputasi yang baik bagi perusahaan, memperoleh kepercayaan pelanggan, dan menciptakan hubungan bisnis yang positif dan berkelanjutan.

Kesimpulan

Telemarketing, seperti bentuk komunikasi pemasaran lainnya, memiliki potensi besar untuk menjadi sarana yang efektif dalam menghubungkan pelanggan dengan produk atau jasa yang tepat. Namun, citra negatif dari masa lalu harus diatasi dengan mematuhi etika yang baik dan beradaptasi dengan perubahan di era digital. Dengan pendekatan yang bijaksana dan berwawasan, telemarketing dapat menjadi jembatan komunikasi yang kuat dan efisien di dunia pemasaran modern.

Ada banyak sekali loh perusahaan yang sedang menunggu kamu untuk bergabung ke dalam tim Telemarketing mereka. Tunggu apa lagi, ayo cari lowongan kerja pada posisi ini di Reqrut!

Baca Juga: Prospek Kerja Desain Grafis: Peluang dan Benefit